Trabalho De Analista De Customer Service – Jundiai -Sp

Analista de Customer Service

Gerenciamento e monitoramento do fluxo do pedido, desde a entrada da ordem até o faturamento, com análises diárias.

Realização de ajustes no ERP e extração de relatórios para análises diárias;

Definição de ajustes na carteira e alocação de estoque no ERP;

Acompanhamento dos pedidos faturados, a fim de garantir a entrega na data solicitada pelo cliente, com monitoramento junto as transportadoras e intervenções quando necessário;

Negociação das ocorrências logísticas junto a vendas, cliente e transportadoras em tempo real e/ou posteriores, com ações corretivas e preventivas.

Responsável pela análise do relatório diário de cancelamento, visando evitar perdas de faturamento e atuar de forma preventiva na causa raíz;

Reports aos gerentes da área Comercial, com o objetivo de mantê-los informados sobre os principais motivos que impactaram o faturamento/faltas/entregas e compartilhar as oportunidades de

melhorias, a serem trabalhadas por ambas as partes, a fim de aprimorar o nível de serviço dos clientes com elevação do OTIF e Case Fill Rate;

Desenvolvimento de indicadores de Perfomance

Monitoramento, Analise e contestação de multas


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São Paulo | | ID VAGA: 2476179 | Relatar Abuso/Erro

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