EMPREGO DE COORDENADOR DE OPERAÇÕES – SÃO BERNARDO DO CAMPO -SP

COORDENADOR DE OPERAÇÕES (CALL CENTER)

Para atuar em São Bernardo do Campo/SP.

Atividades: Elaboração de estratégias e plano de ações para atingir o resultado – coordenador.

Estruturar e desenvolver equipes de alta competência. Coordenar e desenvolver os supervisores.

Articular, sugerir e desenvolver processos de melhorias para os indicadores.

Acompanhamento de indicadores operacionais a fim de obter a otimização dos resultados. Apoiar Gerência responsável e áreas de apoio.

Estratificar os impactos relacionados a sua operação, buscando a causa raiz para oferecer devido tratamento, posicionando coordenadores e gerentes as ações propostas.

Controle e análise de Turn Over e ABS.

Acompanhar a operação através de pesquisa de demanda e avaliar os impactos de cada item no dia a dia, avaliando os reflexos na curva de demanda.

Participação como requisitante da vaga no processo seletivo.

Aplicar politica de medidas disciplinares da empresa. Disseminar a Cultura da empresa para os liderados. Participar de reuniões com clientes .

Zelar pelo bom funcionamento da central, instruindo seus funcionários quanto a políticas de segurança, confidencialidade dos dados dos clientes e da empresa e utilização correta de equipamentos e mobiliários, vestimenta adequada e ética profissional.

Desejável Ensino Superior Completo e Experiência na função. Oferecemos Salário fixo + comissão + benefícios.


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São Paulo | | ID VAGA: 1724416 | Relatar Abuso/Erro