ANALISTA DE PLANEJAMENTO DE CALL CENTER – SANTANA DE PARNAÍBA -SP

Analista de Planejamento de Call Center/Control Desk – Santana de Parnaíba/SP

Requisitos: Desejável:

Experiência e Conhecimento das ferramentas Avaya, WFM, CMS e Pacote Office Avançado (Word, Excel, Power Point e Acess).

Conhecimento em programação SQL e Excel avançado

Experiência na manipulação de grandes bases de dados

Complementam o perfil: Raciocínio lógico e quantitativo, alta capacidade de análise e síntese e pró-atividade.

Atividades a Serem Desenvolvidas: * Planejamento e Controle de Tráfego de Call Center, análise de resultados operacionais e feedbacks com ênfase no resultado coorporativo, elaboração e apresentação mensal de resultados gerenciais de desempenho qualitativa e quantitativa

Suporte e apoio a equipe de liderança, monitoramento de KPI’s (indicadores de desempenho)

Garantia da entrega dos resultados planejados, elaboração de escalas e análise de Forecast.

Salário : R$ 2.400,00

Benefícios Oferecidos : Benefícios: Assistência Médica Ônibus fretado; Vale-Transporte; Assistência Odontológica; Refeição no local; Convênio farmácia; Seguro de Vida; Assistência Funeral; Bônus anual condicionado aos resultados da empresa e da área.

Horário e Dias a Trabalhar : De segunda à quinta-feira: das 8h às 18h e às sextas-feiras das 8h às 17h.

Observação :Fácil acesso à Região de Alphaville


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