COORDENADOR DE CENTRAL DE SERVIÇOS – BAURU – SP

Desenvolver e gerenciar o relacionamento com os clientes (contratantes) no que tange aos serviços de atendimento (service desk)

Coordenar a equipe de atendimento (service desk)

Atuar como ponto de contato central entre os clientes e as demais áreas de suporte (outros níveis/equipes da empresa)

Estabelecer processos, ferramentas e identificar oportunidades de melhorias em processos e serviços

Estabelecer indicadores, resultados esperados, monitorar, conduzir planos de ação e reportar o desempenho da central de serviços

Criar canais e níveis de atendimento especializados em determinados produtos ou ações, conforme estudo prévio da demanda, visando otimizar e promover um atendimento de excelência

Estruturar a equipe às demandas, designando pessoas aos papéis requeridos

Fazer sua equipe cumprir SLAs e contratos relacionados ao atendimento

Representar a Central de Serviços em reuniões e conduzir interações com clientes, fornecedores e parceiros quando necessário

Identificar oportunidades que resultem em incremento de venda ou no número de usuários, redução de custos e outras vantagens/melhorias para empresa

Identificar e comunicar oportunidades de melhoria nos produtos

Elaborar relatórios estatísticos e gerenciais

Zelar pela capacitação adequada da equipe, organizando treinamentos quando necessário

Resolver conflitos dentro da equipe ou entre a equipe e os usuários

Zelar continuamente pela satisfação do cliente, elaborando pesquisas de satisfação e propondo/tomando as ações necessárias para remediar insatisfações

A empresa oferece:

Salário compatível com a função

Vale alimentação

Convênio médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Requisitos:
Ensino superior completo ou cursando


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Bauru | | ID VAGA: 2041510 | Relatar Abuso/Erro