ANALISTA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS – SÃO PAULO – SP

Analista de Informações Gerenciais

São Paulo – SP

Desenvolver análises de entendimento e oportunidades de melhoria
sobre os KPIs de Atendimento

Acompanhar planos de ação para os supervisores de operação

Identificar desvios versus a projeção – quantitativa e
qualitativa

Comunicar e retroalimentar a equipe com simuladores de
resultados

Desenvolver análises pontuais para tomada de decisões sobre
necessidade de realização de ações de reciclagem

Responsabilidades Garantir a eficácia das entregas;

Atuar como facilitador na resolução de problemas e conflitos;

Possuir capacidade crítica para gestão de projetos e impactos de
pós implantação;

Zelar pelos objetivos e premissas estabelecidos pela área;

Garantir comunicação adequada do status dos projetos;

Manter os controles, documentações, reports operacionais e
executivos dos projetos;
Trabalhar em estreita cooperação com o supervisor/líder de
projetos/operações para compreender suas necessidades e suportá-
las;

Monitorar e empregar ações que visem garantir o cumprimento dos
projetos nos prazos estipulados.

Identificar, armazenar, disseminar e compartilhar as lições
aprendidas;

Reportar para as áreas clientes as informações solicitadas,
riscos e impactos nos projetos.

Atividades Liderar a implantação de projetos e ações que visem
melhorar a eficiência do canal SAC para o Cliente

Ponto focal para operacionalizar no SAC novas iniciativas da
empresa

Assegurar o cumprimento das datas planejadas

Encaminhar semanalmente o status report com o progresso das
implantações, para retroalimentar owner e stakeholders – D+30
averiguar ganho do projeto.

Local de Trabalho: Chácara Santo Antônio / SP


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São Paulo | | ID VAGA: 1097931 | Relatar Abuso/Erro