Emprego de TÉCNICO DE SERVIÇOS TELECOM – São Paulo – SP

PRINCIPAIS ATIVIDADES: Acompanhar os indicadores de telefonia (TMA/TME/Taxa Abandono/Volumetria de chamadas), além de acompanhar que as escalas de trabalhos que estejam dimensionadas de acordo com a volumetria de ligações por dia e horário a serem revisadas mês a mês acompanhando o aumento ou redução da demanda, tendo o objetivo de manter os indicadores dentro das métricas estabelecidas;
Revisar processos e procedimentos com o objetivo de aumentar a produtividade, qualidade e eficiência da operação além de garantir uma base de conhecimentos atualizada de acordo com novas demandas direcionadas para a equipe ou alterações das demandas existentes; Identificar e corrigir desvios técnicos;
Interagir com fornecedor responsável pelos profissionais, direcionando ações corretivas para elevar os indicadores e qualidade no atendimento; Gerar relatórios para acompanhamento de indicadores e volumetrias.

REQUISITOS NECESSÁRIOS Superior completo em áreas Técnicas/Administrativas; Desejável experiência de em equipes de service desk; Desejável experiência de em supervisão de equipes; Conhecimentos avançados em ferramentas do Office (Excel, Access, PowerPoint, outros);Inglês Avançado;

HABILIDADES PESSOAIS Liderança, Facilidade na definição e cumprimento de prazos, Planejamento, Organização, Competência Técnica; LOCAL São Paulo COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS Comunicação, Organização, Iniciativa, Auto Controle, Integridade, Foco no Resultado e Ética.



Interessados em se candidatar a essa vaga deve enviar o currículo para o email – recrutarhon@gmail.com – com o assunto do email – TÉCNICO DE SERVIÇOS TELECOM – Site Emprega Sampa


São Paulo | | ID VAGA: 382115 | Relatar Abuso/Erro